受托人擅自转委托，造成损失该谁来承担

委托合同是受托人按照委托人的指示处理委托事务，委托人支付报酬的合同，纠纷多因受托人擅自转委托、履职不当、未完成委托事务等引发。某委托人委托某中介公司出售房屋，约定中介公司负责寻找买家、协商价格，促成交易后支付报酬2万元，明确约定中介公司不得擅自转委托。中介公司因业务繁忙，擅自将该委托事务转委托给另一中介机构，后因转委托机构操作不当，导致房屋交易失败，委托人要求中介公司退还已支付的预付款，并赔偿损失，中介公司拒绝，双方产生纠纷。

法律解析：根据《民法典》第九百二十三条规定，受托人应当亲自处理委托事务。经委托人同意，受托人可以转委托。转委托经同意或者追认的，委托人可以就委托事务直接指示转委托的第三人，受托人仅就第三人的选任及其对第三人的指示承担责任。转委托未经同意或者追认的，受托人应当对转委托的第三人的行为承担责任；但是，在紧急情况下受托人为了维护委托人的利益需要转委托第三人的除外。本案中，中介公司未经委托人同意，擅自转委托，且因转委托机构操作不当导致交易失败，中介公司应承担违约责任，退还预付款，并赔偿委托人的合理损失。

应对建议：委托人签订委托合同时，应明确委托事务的具体内容、受托人权限、是否允许转委托及报酬支付条件、违约责任；受托人应严格按照委托人的指示处理委托事务，不得擅自转委托，若确需转委托，应提前征得委托人同意；发生纠纷后，双方应核对委托合同约定，留存受托人履职记录、沟通记录等证据，协商不成可通过诉讼维权。

上海合同律师建议：1.  委托合同应明确“报酬支付条件”（如交易促成后支付，未促成仅支付实际支出的必要费用），避免“无论是否促成均需支付全额报酬”的约定；2.  明确禁止转委托的，应在合同中增设“擅自转委托的，委托人有权解除合同，并要求受托人支付合同总价20%的违约金”；3.  受托人履职过程中，应定期向委托人汇报事务进展，留存沟通记录、工作台账，证明已按约定履行义务；4.  委托人若发现受托人擅自转委托，应及时发送《解除合同通知书》，明确解除事由，避免扩大损失；5.  若委托事务涉及第三方（如房屋买家、卖家），可要求受托人提供第三方的身份信息、资质证明，避免因第三方过错导致委托事务失败，同时约定受托人对第三方的选任承担过错责任。